Comment prendre des commandes sur WhatsApp quand on est commerçant ? Aujourd’hui, de nombreux clients utilisent déjà WhatsApp pour contacter leurs commerces préférés. « Vous avez encore des fraises ? » « Vous pouvez me mettre 500 g de viande hachée de côté ? » « Je peux commander pour ce soir ? » Ces conversations existent déjà. Mais elles restent souvent informelles, dispersées et difficiles à transformer en véritable canal de vente. Et si WhatsApp devenait simplement le point de départ de la commande ? C’est l’idée de DUFI : permettre à un client de découvrir un commerce, consulter ses produits et passer commande directement depuis WhatsApp, sans que le commerçant ait besoin de créer son propre site e-commerce. 1. Pourquoi prendre des commandes sur WhatsApp ? Pour un commerce de proximité, commander en ligne ne signifie pas forcément avoir un site avec des centaines de références et un parcours compliqué. Les clients veulent souvent simplement : savoir ce que vous proposez ; vérifier la disponibilité d'un produit ; commander ; choisir quand récupérer leur commande. WhatsApp est particulièrement adapté à cette relation directe. Le client reste dans une conversation qu'il connaît déjà, tandis que le commerçant peut continuer à fonctionner comme il le fait au quotidien. 2. Avec DUFI, le client passe par le WhatsApp de DUFI C'est là que DUFI change le fonctionnement. Le commerçant n'a pas besoin de créer un nouveau canal WhatsApp pour recevoir ses commandes. DUFI met à disposition son propre canal WhatsApp. Le client peut découvrir votre commerce sur DUFI, consulter votre catalogue puis commencer une conversation sur WhatsApp. Il peut par exemple demander : « Je voudrais 2 poulets rôtis pour samedi midi. » DUFI accompagne la conversation et permet de transformer cette intention en commande. Le commerçant n'a donc pas besoin de gérer plusieurs outils ou de demander à ses clients de télécharger une application. Le client utilise WhatsApp. DUFI s'occupe du parcours. 3. Le client commence par découvrir votre commerce Avant de commander, le client doit savoir ce que vous proposez. Sur votre fiche DUFI, il peut retrouver les informations essentielles de votre commerce : votre nom ; votre adresse ; vos horaires ; votre présentation ; votre catalogue ; vos produits. Il peut ainsi découvrir votre commerce depuis son téléphone, même s'il ne vous connaissait pas encore. C'est particulièrement intéressant pour les commerces de proximité : être découvert devient la première étape avant la commande. 4. Votre catalogue devient votre vitrine en ligne Votre catalogue permet au client de voir ce que vous proposez avant d'engager la conversation. Pour une boulangerie : pains ; viennoiseries ; pâtisseries ; formules. Pour une boucherie : viandes ; préparations ; produits traiteur. Pour un primeur : fruits ; légumes ; produits de saison ; herbes fraîches. Pour un fromager : fromages ; plateaux ; produits complémentaires. Le catalogue n'a pas besoin de reproduire exactement le fonctionnement d'un supermarché en ligne. Il doit surtout permettre au client de comprendre votre offre et savoir quoi commander. 5. Le client passe commande directement dans la conversation Une fois qu'il a découvert vos produits, le client peut passer à l'action. Le parcours est simple : Il découvre votre commerce ↓ Il consulte votre catalogue ↓ Il ouvre une conversation WhatsApp avec DUFI ↓ Il indique ce qu'il souhaite ↓ DUFI l'accompagne dans son parcours de commande ↓ Le commerçant reçoit et traite la commande Le client n'a donc pas besoin de chercher un numéro de téléphone, d'installer une application ou de naviguer sur un site compliqué. Il commence simplement par une conversation. 6. Et pour les produits vendus au poids ? C'est justement l'un des intérêts d'un parcours conversationnel. Tous les commerces ne vendent pas des produits avec un prix fixe. Chez un boucher, un client peut demander : « Je voudrais environ 1 kg de côte de bœuf. » Chez un primeur : « Je voudrais 2 kg de tomates et 1 kg de pêches. » Chez un poissonnier : « Vous avez quoi comme poisson aujourd'hui pour 4 personnes ? » Le commerce de proximité a ses propres règles et ses propres habitudes. Le digital doit s'adapter à ces habitudes, et non l'inverse. 7. Le Click & Collect simplifie encore le parcours Une fois la commande passée, le client peut choisir de venir la récupérer directement au commerce. Il commande depuis son téléphone. Le commerçant prépare la commande. Le client vient la récupérer. Pas besoin de faire la queue pour préparer sa commande sur place. Pour le commerçant, cela permet également de mieux organiser les commandes à l'avance. 8. Pas besoin de créer son propre site e-commerce Créer un site e-commerce peut représenter beaucoup de travail pour un commerce indépendant : création du site ; ajout des produits ; gestion du catalogue ; paiement ; maintenance ; acquisition de trafic ; gestion des commandes. Avec DUFI, l'objectif est différent. Votre commerce est déjà présent sur DUFI. Votre catalogue est accessible en ligne et vos clients peuvent commander directement depuis le parcours DUFI et WhatsApp. Vous n'avez donc pas besoin de construire toute une infrastructure digitale vous-même. WhatsApp devient un canal de vente pour votre commerce Le digital ne doit pas faire disparaître la relation entre le commerçant et son client. Au contraire. Avec DUFI, le client peut découvrir votre commerce en ligne, consulter vos produits et engager une conversation pour passer commande. Le parcours devient : Découvrir → Consulter → Commander → Retirer Le tout depuis son téléphone. DUFI transforme ainsi WhatsApp en un véritable canal de commande pour les commerces de proximité. Vous êtes commerçant ? Votre fiche peut être présente gratuitement sur DUFI. Revendiquez votre commerce et présentez votre activité, vos horaires et votre catalogue.