5 façons de fidéliser ses clients sans application mobile Fidéliser ses clients ne signifie pas forcément créer une application mobile, envoyer des notifications à longueur de journée ou mettre en place un programme de fidélité complexe. Pour un commerce de proximité, la fidélisation passe avant tout par une chose : donner envie au client de revenir. Et aujourd'hui, une grande partie de cette relation peut se construire directement depuis le téléphone du client, sans lui demander de télécharger quoi que ce soit. Voici 5 façons simples de fidéliser ses clients, sans application mobile. 1. Rester facilement accessible Un client fidèle est un client qui sait comment vous retrouver. Il doit pouvoir retrouver facilement : vos horaires ; votre adresse ; vos produits ; vos coordonnées ; vos actualités importantes. Cela paraît évident, mais une information difficile à trouver peut rapidement devenir un frein. Imaginez un client qui souhaite passer chez son boulanger demain matin. S'il ne sait pas si le commerce est ouvert, il peut simplement choisir une autre adresse. Être facilement accessible en ligne fait donc partie de l'expérience client. Avec DUFI, votre commerce dispose d'une fiche qui permet aux clients de retrouver vos informations essentielles et de consulter votre catalogue depuis leur téléphone. 2. Donner envie de revenir grâce à votre catalogue Votre catalogue en ligne ne sert pas uniquement à présenter vos produits aux nouveaux clients. Il peut également donner envie à vos clients habituels de revenir. Vous pouvez notamment mettre en avant : vos produits de saison ; vos nouveautés ; vos spécialités ; vos produits disponibles certains jours ; vos offres ou sélections du moment. Un client qui découvre régulièrement quelque chose de nouveau chez son commerçant a davantage de raisons de revenir. Pour un primeur, cela peut être les fruits de saison. Pour un fromager, une nouvelle sélection de fromages. Pour une boulangerie, une pâtisserie du week-end. Pour un boucher, une préparation maison. Votre catalogue devient ainsi une vitrine qui reste accessible même lorsque le client n'est pas dans votre boutique. 3. Faciliter le contact avec votre commerce La fidélité se construit aussi dans les petits échanges. Une question sur un produit ? Une demande particulière ? Une commande à préparer ? Plus il est simple de contacter votre commerce, plus il est facile de maintenir cette relation. C'est particulièrement intéressant pour les commerces de proximité, où le conseil et l'échange avec le commerçant font partie de l'expérience. Avec DUFI, le client peut découvrir votre commerce, consulter votre catalogue puis engager une conversation via le parcours WhatsApp de DUFI. Il n'a pas besoin de télécharger une application supplémentaire. Il peut simplement utiliser son téléphone pour continuer son parcours avec votre commerce. 4. Permettre aux clients de commander facilement La fidélité passe aussi par la simplicité. Un client apprécie votre commerce, mais il n'a que quelques minutes devant lui. S'il peut commander depuis son téléphone avant de venir récupérer ses achats, vous lui facilitez la vie. C'est tout l'intérêt du Click & Collect. Le parcours peut devenir : Je découvre → je consulte → je commande → je récupère. Avec DUFI Booster, un commerce peut permettre à ses clients de commander en ligne et de choisir le Click & Collect. Cela permet de conserver le contact avec le commerce physique tout en ajoutant la praticité du digital. Et surtout, le client n'a pas besoin d'installer une application mobile dédiée à votre commerce. 5. Créer une habitude plutôt qu'un simple achat La fidélisation ne se résume pas à faire revenir un client une fois. L'objectif est de créer une habitude. Votre client sait : « Quand j'ai besoin de ça, je sais où aller. » Et le digital peut rendre cette habitude encore plus simple. Il peut retrouver votre commerce en ligne, consulter vos produits, vérifier vos informations et, lorsqu'il en a besoin, passer commande. C'est particulièrement pertinent pour les achats récurrents. Un client peut avoir ses habitudes chez : 🥖 son boulanger 🥩 son boucher 🧀 son fromager 🍎 son primeur 🐟 son poissonnier Le rôle du digital n'est pas de remplacer cette relation. Il est de faire en sorte que le commerce reste facilement accessible entre deux visites. Fidéliser sans application : le digital doit rester simple Pour un commerce indépendant, créer une application mobile peut représenter beaucoup de travail : développement ; maintenance ; mises à jour ; communication pour inciter les clients à la télécharger ; acquisition d'utilisateurs. Et surtout, il faut convaincre les clients d'installer une application supplémentaire sur leur téléphone. Ce n'est pas toujours nécessaire. Les clients utilisent déjà leur téléphone tous les jours. L'enjeu est donc moins de créer un nouvel outil que de rendre votre commerce accessible depuis les outils qu'ils utilisent déjà. DUFI : rester proche de ses clients, même à distance C'est précisément la logique de DUFI. DUFI permet aux commerces de proximité de créer leur présence en ligne et aux clients de découvrir facilement leurs commerces préférés. Votre fiche permet de présenter : votre commerce ; vos horaires ; vos informations ; votre catalogue. Et en permettant à vos clients de commander en ligne et de choisir le Click & Collect. Le client peut ainsi : Découvrir votre commerce → consulter vos produits → commander → venir récupérer ses achats. Sans application à télécharger. Sans créer un parcours compliqué. Et sans perdre ce qui fait la force du commerce de proximité : la relation avec le commerçant. Votre commerce est-il déjà sur DUFI ? Revendiquez gratuitement votre fiche, présentez votre commerce et votre catalogue aux clients qui vous cherchent.